Cистема управления перевозками (TMS)

Продукт

Платформа была разработана для удовлетворения потребностей логистического департамента с акцентом на быстрое создание MVP. Основной задачей было оперативное предоставление функциональности для решения ключевых бизнес-проблем, а не создание визуально идеального интерфейса. Мы сфокусировались на том, чтобы максимально упростить рабочие процессы диспетчеров и обеспечить решение, которое можно будет дорабатывать по мере необходимости.

Ключевые функции

  • Отслеживание курьерской доставки в реальном времени с визуализацией временной шкалы и интеграцией карты.

  • Анализ задержек, отмен и успешных доставок в формате дашборда.

  • Возможности переназначения заказов на других курьеров.

  • Внесение изменения в расписание курьеров и управление автопарком.

Моя роль

Команда была относительно небольшой, поэтому мне выпала отличная возможность как дизайнеру взять на себя руководство в создании платформы от концепта до запуска.

  • Разработала веб-интерфейс с нуля.

  • Вела постоянное взаимодействие с руководителями отделов и диспетчерами для уточнения основных функциональных требований.

  • Активно сотрудничала с фронтенд и бэкенд разработчиками.

  • Проводила дизайн-ревью в тестовой среде, чтобы выявить проблемы на ранних стадиях.

  • Представляла решения департаменту логистики, собирая обратную связь для улучшений в будущих итерациях.

Сложности и решения

⚡ Короткие сроки и отсутствие техзадания

Проект нужно было запустить в максимально короткие сроки, а исходной информации для работы не хватало. Внешний вид был не в приоритете, важно было предоставить работающий функционал.

🤓 Решение

Я инициировала срочные встречи с заинтересованными сторонами, чтобы быстро определить основные требования и функциональные блоки для MVP. Мы сфокусировались на решении ключевых задач, которые позволяли диспетчерам уже на первых этапах начать работу с продуктом, а внешние доработки планировались после успешного запуска.

⚡ Обновление бизнес-процессов

Параллельно с разработкой продукта оптимизировались некоторые бизнес-процессы департамента. Из-за этого многие гипотезы могли быть неактуальны уже к следующей встрече с заказчиком.

🤓 Решение

Я участвовала в регулярных встречах департамента, чтобы следить за изменениями и вовремя вносить корректировки в проект, обеспечивая его актуальность с учетом новых процессов.

⚡ Проблемы с интеграцией стороннего сервиса

Во время одного из тестов перед релизом мы обнаружили, что сторонний сервис пропускал заказы, из-за чего они скапливались к дедлайну доставки. Это приводило к потере смысла временной шкалы, что сильно мешало диспетчерам.

🤓 Решение

Я провела исследование, но аналогичных кейсов и их решений не нашла. Вместе с командой мы разработали две гипотезы, протестировали их с диспетчерами, и выбрали наиболее подходящий вариант.

Результат

Платформа была успешно запущена в сжатые сроки. При этом нам удалось повысить операционную эффективность, сократив задержки на 20%. Кроме того, заметно улучшилась коммуникация между диспетчерами и водителями, что сделало повседневные процессы более слаженными и эффективными.

2024